P: ¿A quién acudir con mis consultas?
R: Su Representante de ventas / Gerente de cuentas asignado es responsable de manejar y calificar los clientes potenciales, así como también cualquier consulta entrante relacionada con la región de ventas o el cliente correspondiente. Con respecto a las calificaciones técnicas, un especialista en aplicaciones puede brindar soporte si es necesario. Esto se organizará a través del Representante de ventas / Gerente de cuentas asignado, quien será su contacto principal en el proceso de ventas..

P: Tengo un proyecto en curso con BIA Separations, ¿quién será mi nueva persona de contacto (nombre)?
R: No habrá cambios, puede continuar con el mismo contacto del proyecto. Nos pondremos en contacto con los clientes con proyectos en juego para proporcionar detalles para transferir proyectos y pedidos a nuevas entidades legales.

P: ¿Quién es mi contacto principal para preguntas relacionadas con pedidos?
R: Su representante local de servicio al cliente de Sartorius será su contacto principal para cualquier otro producto de Sartorius que esté comprando.

P: ¿Qué equipos de servicio al cliente son responsables de los pedidos de productos?
R: Su servicio de atención al cliente local será su primer punto de contacto.

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega? ¿Quién me las puede confirmar?
R: Su servicio de atención al cliente local de Sartorius es su único punto de contacto. Los plazos de entrega (desde el pedido hasta la entrega) variarán según el producto y el pedido actual y la situación del nivel de existencias. Las confirmaciones de pedidos contendrán las fechas de entrega previstas. Para obtener información anticipada, analice sus necesidades con su Representante de ventas / Gerente de cuentas correspondiente.

P: ¿Cómo realizar mis nuevos pedidos?
R: Los pedidos enviados a BIA Separations antes del 15 de febrero de 2021 serán enviados y facturados por BIA Separations de acuerdo con los términos acordados y confirmados.

P: ¿Cómo realizar mis nuevos pedidos?
A partir del 15 de febrero de 2021, los nuevos pedidos deben enviarse a su representante local de servicio al cliente de Sartorius. También puede seguir el enlace para encontrar su organización de ventas o contacto local de Sartorius. https://www.sartorius.com/en/general-contact/local-contact

P: ¿En qué entidad realizo mi pedido?
R: Los pedidos deben dirigirse a la entidad mencionada en el presupuesto de Sartorius. Si realiza un pedido basado en una cotización existente y válida emitida por BIA antes del 15 de febrero de 2021, estas seguirán siendo válidas con Sartorius a través de sus términos. Póngase en contacto con su departamento de ventas o soporte de ventas local de Sartorius, que le asesorará sobre la entidad adecuada.

P: ¿Necesito una nueva cotización antes de realizar un pedido?
R: Cotizaciones existentes incl. Los precios acordados siguen siendo válidos según los términos mencionados en el presupuesto. Después del vencimiento o, si necesita un nuevo pedido para sus procesos internos, comuníquese con el departamento de ventas o soporte de ventas de Sartorius local.

P: ¿Cuál será el procedimiento de facturación?
R: Sartorius facturará directamente al cliente. Los detalles bancarios se pueden encontrar en la confirmación del pedido. Si se requieren estos detalles de antemano, comuníquese con su Servicio de atención al cliente local.

P: ¿Necesitamos configurar un nuevo proveedor?
R: Le rogamos que actualice su sistema con el nuevo proveedor y cargue la entidad Sartorius correspondiente según la cotización.

P: ¿Cuál será el procedimiento de envío?
R: Los materiales se enviarán a los clientes desde los centros de distribución establecidos de Sartorius o directamente desde las instalaciones de fabricación a los clientes en nombre de Sartorius. Los materiales continuarán con el empaquetado y etiquetado estándar del producto BIA Separations. Los albaranes vendrán de Sartorius.

P: ¿Habrá algún cambio de productos en cuanto a calidad, proceso de fabricación incl. materiales de construcción y sitio, catálogo / números de pieza, documentación, especificaciones, certificados, función de forma adecuada, embalaje interno?
R: Todos los aspectos regulatorios y de calidad mencionados anteriormente no se verán afectados y permanecerán vigentes por el momento. Se le informará sobre cualquier cambio relevante a través de nuestro proceso de notificación de cambios establecido.

P: En caso de cambios, ¿cuál sería el plan de Sartorius en términos de notificación al cliente y proceso de control de cambios? ¿Cuál sería el cronograma para dicha actividad y la fecha del último pedido de productos fabricados por BIA Separations?
R: El representante local de servicio al cliente le informará sobre cualquier cambio relacionado con el pedido tan pronto como aparezcan. Para otros cambios relacionados con el producto, se aplicará el proceso de control de cambios estándar de Sartorius.