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Desde el laboratorio hasta la fabricación, los sistemas de cromatografía BioSC™ permiten procesos por lotes y múltiples columnas (cromatografía/proceso por lotes en paralelo, continuo) que dan como resultado la intensificación del proceso.

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P: ¿A quién acudo con mis consultas?

R: Su administrador de cuentas de ventas asignado es responsable de manejar y calificar los clientes potenciales, así como cualquier consulta entrante relacionada con la región de ventas o el cliente respectivo. Siga el siguiente enlace para encontrar su organización de ventas local de Sartorius. En cuanto a las calificaciones técnicas, un especialista en aplicaciones puede brindar apoyo si es necesario. Esto se arreglará a través del representante de ventas/gerente de cuenta asignado, quien será su contacto principal en el proceso de ventas.

P: Tengo un proyecto en curso con Novasep, ¿quién será mi nueva persona de contacto?

R: No habrá cambios; puede continuar con el mismo contacto del proyecto. Nos pondremos en contacto con los clientes con proyectos en curso para proporcionar detalles para transferir proyectos y pedidos a nuevas entidades legales.

P: ¿Quién es mi contacto principal para preguntas relacionadas con pedidos?

R: Su representante local de Servicio al Cliente de Sartorius será su contacto principal para cualquier otro producto de Sartorius que esté comprando. Siga el enlace para encontrar su organización de ventas local de Sartorius.

P: ¿Qué pasará con las órdenes abiertas existentes?

R: Los pedidos enviados a Novasep antes del 7 de febrero serán enviados por Novasep y facturados por Sartorius de acuerdo con los términos acordados y confirmados.

P: ¿Cómo realizar mis nuevos pedidos y en qué entidad realizo mi pedido?

R: Comuníquese con su departamento local de ventas o soporte de ventas de Sartorius, quienes le asesorarán sobre la entidad adecuada.

P: ¿Necesito una nueva cotización antes de realizar un pedido?

R: Cotizaciones existentes incl. los precios acordados siguen siendo válidos de acuerdo con los términos mencionados en la cotización. Después del vencimiento o si necesita un nuevo pedido para sus procesos internos, comuníquese con su departamento de ventas o soporte de ventas local de Sartorius.

P: ¿Cuál será el procedimiento de facturación?

R: Sartorius facturará al cliente directamente. Los datos bancarios se pueden encontrar en la confirmación del pedido. Si se requieren estos detalles de antemano, comuníquese con su Servicio de atención al cliente local.

P: ¿Habrá algún cambio en los productos con respecto a la calidad, el proceso de fabricación, incl. materiales de construcción y sitio, catálogo/números de pieza, documentación, especificaciones, certificados, ajuste-forma-función, embalaje interior?

R: Todos los aspectos regulatorios y de calidad mencionados anteriormente no se verán afectados y permanecerán vigentes por el momento. Se le informará sobre cualquier cambio relevante a través de nuestro proceso de notificación de cambio establecido.

P: En caso de cambios, ¿cuál sería el plan de Sartorius en términos de notificación al cliente y proceso de control de cambios? ¿Cuál sería el cronograma de tal actividad y la fecha del último pedido de productos fabricados por Novasep?

R: El representante local de Servicio al Cliente le informará sobre cualquier cambio relacionado con el pedido tan pronto como aparezca. Para otros cambios relacionados con el producto, se aplicará el proceso de control de cambios estándar de Sartorius.

P: ¿A quién debo contactar para obtener asistencia sobre un sistema existente, fallas, mantenimiento periódico, asistencia en línea, errores de software, capacitación, etc.?

R: Todos los clientes recibirán una carta que incluirá los datos de contacto para las solicitudes de servicio. Por lo tanto, consulte la carta para obtener los detalles de contacto.

P: ¿Están cambiando los números de piezas de repuesto? ¿Puedo usar los mismos números de parte?

R: Sí, utilice los mismos números de pieza que antes. Nuestro equipo de servicio de Sartorius se ocupará de su pedido después.

P: ¿Qué tan rápido es el proceso de cotización de repuestos estándar, repuestos inusuales y equipos?

R: Por lo general, las cotizaciones de repuestos demorarán entre 1 y 3 días. Considere algún retraso al principio, ya que es posible que los miembros de nuestro equipo administrativo tengan que revisar su configuración primero para encontrar la mejor solución para usted.