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P: A quem devo recorrer com minhas perguntas?

R: Seu Gerente de Conta de Vendas designado é responsável por lidar e qualificar leads, bem como quaisquer consultas recebidas relacionadas à respectiva região de vendas ou cliente. Por favor, siga o link para encontrar sua Organização de Vendas Sartorius local. Em relação às qualificações técnicas, um especialista em aplicação pode fornecer suporte, se necessário. Isso será providenciado através do Representante de Vendas/Gerente de Contas designado, que será seu principal contato no processo de vendas.

P: Tenho um projeto em andamento com a Novasep, quem será meu novo contato?

R: Não haverá alteração - você pode continuar com o mesmo contato do projeto. Entraremos em contato com os clientes com projetos em andamento para fornecer detalhes para a transferência de projetos e pedidos para novas pessoas jurídicas.

P: Quem é meu contato principal para perguntas relacionadas a pedidos?

R: Seu representante local do Atendimento ao Cliente Sartorius será seu contato principal para qualquer outro produto Sartorius que você esteja comprando. Por favor, siga o link para encontrar sua Organização de Vendas Sartorius local.

P: O que acontecerá com os pedidos abertos existentes?

R: Os pedidos enviados à Novasep antes de 7 de fevereiro, serão enviados pela Novasep e faturados pela Sartorius nos termos acordados e confirmados.

P: Como fazer meus novos pedidos e em qual entidade faço meu pedido?

R: Entre em contato com o departamento de vendas ou suporte de vendas local da Sartorius que o aconselhará sobre a entidade certa.

P: Preciso de uma nova cotação antes de fazer um pedido?

R: Cotações existentes incl. os preços acordados permanecem válidos de acordo com os termos mencionados na cotação. Após a expiração ou, se você precisar de um novo pedido para seus processos internos, entre em contato com o departamento de vendas ou suporte de vendas local da Sartorius.

P: Qual será o procedimento de faturamento?

R: A Sartorius irá faturar o cliente diretamente. Os dados bancários podem ser encontrados na confirmação do pedido. Se esses detalhes forem necessários com antecedência, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente local.

P: Haverá alguma mudança de produtos em relação à qualidade, processo de fabricação incl. materiais de construção e local, números de catálogo/peças, documentação, especificações, certificados, função de forma adequada, embalagem interna?

R: Todos os aspectos regulatórios e de qualidade mencionados acima não serão afetados e permanecerão em vigor por enquanto. Você será informado sobre quaisquer alterações relevantes por meio de nosso processo de Notificação de Alteração estabelecido.

P: No caso de alguma mudança, qual seria o plano da Sartorius em termos de notificação ao cliente e processo de controle de mudanças? Qual seria o prazo para tal atividade e a data do último pedido de produtos fabricados pela Novasep?

R: O representante local do Atendimento ao Cliente irá informá-lo sobre quaisquer alterações relacionadas ao pedido assim que elas aparecerem. Para outras alterações relacionadas ao produto, o processo de controle de alterações padrão da Sartorius será aplicado.

P: Quem devo contatar para obter suporte em um sistema existente, avaria, manutenção periódica, assistência online, bugs de software, treinamento etc.?

R: Todos os clientes receberão uma carta que incluirá detalhes de contato para solicitações de serviço. Portanto, consulte a carta para obter detalhes de contato.

P: Os números de peças de reposição estão mudando? Posso usar os mesmos números de peça?

R: Sim, use os mesmos números de peça de antes. Nossa equipe de serviço Sartorius cuidará do seu pedido posteriormente.

P: Quão rápido é o processo de cotação para peças de reposição padrão, peças de reposição incomuns e equipamentos?

R: Normalmente as cotações de peças de reposição demoram entre 1 a 3 dias. Por favor, considere algum atraso no início, pois os membros da nossa equipe administrativa podem ter que revisar sua configuração primeiro para encontrar a melhor solução para você.