문의하기
싸토리우스는 세계 최고의 실험용 장비 제조업체로 인정받고 있습니다. 그러나 세계에서 가장 뛰어난 실험용 장비를 제공하는 것만으로는 고객에게 의무를 다할 수 없습니다. Incucyte® 실시간 세포분석 시스템은 까다로운 배양기 환경에서 계속 전원이 켜진 상태로 분석을 수행합니다. 그래서 싸토리우스는 각 시스템의 수명을 유지할 수 있도록 포괄적인 서비스 옵션을 함께 제공하고 있습니다.
특징
원격 지원
싸토리우스는 글로벌 고객 네트워크를 위해 원격으로 기술 지원을 제공합니다. 싸토리우스의 원격 액세스 Teamviewer 소프트웨어를 실행하면 지원을 받을 수 있습니다.
추가 교육
새로운 Incucyte® 실시간 세포분석 시스템을 설치하면 싸토리우스의 기본 장비 교육을 받을 수 있습니다. 하지만 새로운 실험 설계나 신입 팀원을 위해 추가 교육이 필요하다면 온라인 교육이나 현장 교육을 통해 싸토리우스의 전문 기술자/교육 담당자의 도움을 받을 수 있습니다. 교육 프로그램에 대한 자세한 사항은 지역별 세일즈 담당자에게 문의하거나 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
예방 유지관리
싸토리우스는 서비스 계약과 더불어 고객의 편의에 따라 미리 정한 날짜에 1일 현장 방문의 형태로 진행되는 예방 유지관리(PM) 프로그램을 제공하고 있습니다. 프로그램 견적에는 출장 비용과 소형 부품의 교체 비용이 포함됩니다. 이미 구매한 프로그램의 방문 일정을 예약하거나 PM 견적을 신청하려면 위 연락처로 문의하거나 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
현장 멸균 서비스
정지 시간을 최소화하여 장비 사용 현장에서 이루어지는 Incucyte® 실시간 세포분석 시스템 멸균 서비스는 빠르고 편리하며 효과적입니다.
싸토리우스의 이동식 멸균 서비스를 이용하면 배양기와 Incucyte®를 동시에 멸균할 수 있습니다. 장비의 총 정지 시간은 24시간 미만이며, 포괄적인 Incucyte® 예방 유지관리 점검도 함께 받을 수 있습니다.
싸토리우스는 Incucyte®와 대부분의 배양기가 충분한 저항성을 가지고 있는 저온 과산화수소 증기를 사용해 멸균을 진행합니다. 또한, Incucyte® 내부에 배치하면 멸균 효과를 검증할 수 있는 생물학적 지시기도 사용합니다.
자세한 사항은 위 연락처로 문의하거나 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
Incucyte® IQ/OQ
싸토리우스의 설치 적격성/운용 적격성(IQ/OQ) 프로그램을 이용하면 포괄적인 품질 보장 프로그램의 일환으로 새로 구입한 Incucyte® 장비를 검증할 수 있습니다.
IQ/OQ 프로그램의 목적은 특정 Incucyte® 장비가 제조사의 요구사항에 따라 설치되었으며 올바르게 기능한다는 증명 자료를 제공하는 것입니다. 공정별 성능 적격성 검증은 싸토리우스의 IQ/OQ 프로그램에 포함되지 않습니다.
설치 적격성(IQ) 검증에서는 장비(및 하위 시스템과 보조 시스템)가 싸토리우스 제원과 설치 체크리스트에 따라 올바르게 설치 및 구성되었는지 확인합니다.
운용 적격성(OQ) 검증에서는 Incucyte® 하드웨어 및 소프트웨어의 실행, 운용, 유지관리, 청소, 안전 절차를 상세히 점검합니다. 그리고 Incucyte® 하드웨어 및 소프트웨어의 모든 구성요소가 지정된 한계 내에서 운용 가능하다는 사실을 문서로 기록합니다.
자세한 사항은 위 연락처로 문의하거나 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
올인원 보증
문제 발생 시 싸토리우스 글로벌 지원 팀의 빠른 대응을 약속합니다. 싸토리우스의 올인원 보증에는 원격 진단과 문제 해결, 출장 비용 일체, 기본 소프트웨어 업그레이드(신규 모듈 제외), 현장 서비스 비용, 그 외 예방 유지관리나 고장/파손 서비스에 필요한 모든 부품 교체 비용이 포함됩니다.
1년, 2년, 또는 3년 단위로 연장이 가능한 올인원 보증을 구매하고 Incucyte® 장비에 필요한 서비스를 받아보세요. 장기 계약 시 보다 저렴한 가격으로 이용하실 수 있습니다. 또한, 하나의 현장에서 여러 시스템을 사용하는 고객의 경우 모든 장비를 하나의 서비스로 계약하면 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
현재 사용 중인 장비의 보증을 확인하거나 서비스 계약 견적을 신청하려면 아래 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Incucyte®는 크게 2가지 구성요소로 이루어져 있습니다. 첫 번째는 Windows 10 컴퓨터와 특수 하드웨어 및 소프트웨어로 구성된 컨트롤러입니다. 두 번째는 이 컨트롤러로 제어할 수 있는 갠트리입니다. 갠트리는 x/y/z축을 따라 이동하며 시간에 따른 세포의 변화를 이미징합니다.
적합한 버전의 Incucyte® GUI 소프트웨어가 필요합니다. 최신 버전 소프트웨어를 설치하면 혹시 다른 버전이 필요한 경우 소프트웨어가 해당하는 다운로드 링크를 제공합니다.
이제 연결하려는 Incucyte®의 IP 주소나 호스트 이름을 입력해야 합니다. IP 주소는 Incucyte® 컨트롤러 터치스크린의 ‘information’ 항목에서 찾을 수 있습니다. 최신 정보를 확인하려면 새로고침 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 대신 호스트 이름을 사용할 수도 있습니다. 기본 호스트 이름은 장비의 시리얼 넘버(‘Zoom4xxxx’ 또는 ‘ICxxxxx’ 등)입니다. 시리얼 넘버는 컨트롤러 오른쪽에서 확인할 수 있습니다.
네, 독립형 가이드를 참조하시기 바랍니다.
아니오. 소프트웨어는 Windows 10 64-bit만 지원합니다.
네. VPN을 통해 Incucyte®가 있는 네트워크에 연결할 수 있다면 Incucyte®에도 연결할 수 있습니다. 다만 VPN을 사용하면 속도나 위치로 인한 성능 문제가 흔히 발생하며, VPN 사용 중 대역폭이나 속도가 감소하면 소프트웨어 오류가 발생할 수 있으므로 유의해 주시기 바랍니다.
네. 하지만 그러려면 먼저 데이터를 아카이빙해야 합니다. 아카이빙은 GUI 소프트웨어를 통해 수동으로 진행해야 하며, 한 번에 100GB를 초과하지 않도록 매달 수행하는 것을 권장합니다. 아카이빙과 관련된 자세한 정보는 사용 설명서에서 확인할 수 있습니다. 사용 설명서를 보려면 GUI 소프트웨어에 연결된 상태에서 인터페이스 상단의 ‘Help’ > ‘User Manual’을 클릭하세요. 스캔 결과를 아카이빙하고 나면 ‘Administer’ > ‘Delete’를 통해 안전하게 데이터를 삭제할 수 있습니다.
장비 로그를 수집해 싸토리우스 지원 팀(Incucyte.Support@Sartorius.com)으로 보내주시기 바랍니다.
Zoom의 경우 GUI에서 ‘Administer’ > ‘Logs’ > ‘Export’를 선택하세요.
SX5/S3/SX1의 경우 ‘Device’ > ‘Support’ > ‘Export All’을 선택하세요.
장비 로그를 수집해 싸토리우스 지원 팀(Incucyte.Support@Sartorius.com)으로 보내주시기 바랍니다.
경고를 해제하려면 Incucyte® 컨트롤러에서 Utilities > 아래 방향 화살표 > RAID > Silence Alarm > Go > Yes를 선택하세요.
Zoom
해당 위치에서 모션 교정을 수행해 보시기 바랍니다.
사용 설명서의 지시를 따라 수행하고 싶은 교정을 찾아 [Run]을 클릭하면 인터페이스 좌측 하단의 ‘Device status’에 표시된 목표를 기준으로 교정이 진행됩니다.
SX5/S3/SX1 모션 교정: S3 모션 교정
GUI에서 장치에 연결한 뒤 Device > Calibration Tests > Spatial > Check > Confirm Test를 선택하고 교정하고 싶은 위치를 선택합니다. 교정 트레이와 교정 슬라이드가 적합한 위치에 로드되면 Yes를 클릭합니다.
Incucyte® 소프트웨어는 관리자(Admin), 표준(Standard), 제한(Limited), 게스트(Guest)의 4단계 사용자 액세스를 제공합니다. 관리자 계정은 시스템 전체를 제어할 수 있고, 게스트 계정(2020C 이후 버전)은 철저한 읽기 전용 계정입니다. Incucyte®당 최소 하나의 관리자 계정을 사용하고, 일반 사용자에게는 표준 액세스 권한을 부여하는 것을 권장합니다.
Incucyte® 소프트웨어의 모든 사용자 권한 목록은 Incucyte® 실시간 세포분석 소프트웨어 사용 설명서에서 확인할 수 있습니다.
4x | NA 0.2, 10x | NA 0.3, 20x | NA 0.45
아니오. 초점은 자동으로 처리됩니다.
아니오. Zoom 시스템을 Windows 7 이상으로 업데이트하면 운용이 불가능합니다.
싸토리우스에서는 컨트롤러의 Windows 업데이트 설치를 허용하고 있습니다. 그러나 feature pack 1607 이상으로 업데이트할 수는 없습니다. LTSB 버전은 보안 업데이트 설치만 지원합니다.
LTSB 버전 1607을 선택한 것은 Microsoft가 정기적으로 새로운 기능을 도입할 계획이 없다는 점에서 검증이 가능했기 때문입니다.
각 Incucyte® 모델의 위상 이미징과 형광 여기/방출 파장은 해당하는 지역의 세일즈 담당자나 어플리케이션 전문가를 통해 확인할 수 있습니다. 지역별 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
Incucyte® 소프트웨어로 분석 가능한 형태 지표는 구매 및 설치한 소프트웨어 모듈에 따라 다릅니다. 해당하는 지역의 세일즈 담당자나 어플리케이션 전문가에게 문의하시기 바랍니다.
배양기를 선택할 때 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 아래와 같은 물리적 조건입니다.
배수량 200L
깊이 49cm
배양기는 가동 중 최소 상대습도 90%와 37°C의 온도를 안정적으로 유지할 수 있어야 합니다.
아니오. Incucyte®는 의료기기가 아닌 연구용 기기입니다.
SX5/S3/SX1
이미징 제원
20x
이미지 해상도: 0.62 미크론/픽셀
이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀
시야: 0.88 x 0.65 mm
10x
이미지 해상도: 1.24 미크론/픽셀
이미지 크기: 1408 x 1040 픽셀
시야: 1.75 x 1.29 mm
4x
이미지 해상도: 2.82 미크론/픽셀
이미지 크기: 1536 x 1152 픽셀
시야: 4.34 x 3.25 mm
이미지 해상도 | |
|---|---|
20X | 0.62 um/픽셀 |
10X | 1.24 um/픽셀 |
아래와 같은 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- 배지를 교체합니다. 배지 교체 없이 수일간 Incucyte® 내에 열린 용기를 방치하는 것은 권장하지 않습니다.
- Incucyte® 소프트웨어의 상태(status) 탭에서 온도를 확인합니다. 온도는 37°C여야 합니다. Incucyte®는 스캔 중 열을 발생시키지 않으므로 온도가 지나치게 높은 경우 배양기의 온도를 36.5°C로 낮춰야 할 수 있습니다.
- 배양기의 습도를 확인합니다. 배양기의 상대습도는 가급적 95%(비응축) 수준으로 유지하는 것이 좋습니다.
- 배지만 사용해서 마이크로플레이트 가장자리의 웰을 채웁니다.
- 플레이트를 통기성 필름으로 밀봉합니다.
전면부 패널이나 GUI 소프트웨어의 Device > Administer > Shutdown 버튼을 사용해 시스템 전원을 꺼 주세요. 시스템이 완전히 종료되면 측면 버튼을 눌러 전면부 패널을 열고, 좌측 상단에 위치한 빈 사각형 모양의 전원 버튼을 눌러 다시 전원을 켜 주세요. 부팅에는 약 3~5분이 소요됩니다.