Separações BIA agora fazem parte da Sartorius

P: Quem devo consultar com minhas perguntas?
R: Seu representante de vendas / gerente de conta designado é responsável por lidar e qualificar leads, bem como quaisquer consultas recebidas relacionadas à respectiva região de vendas ou cliente. Com relação às qualificações técnicas, um especialista em aplicativos pode fornecer suporte, se necessário. Isso será providenciado por meio do representante de vendas / gerente de conta designado, que será seu contato principal no processo de vendas.

P: Tenho um projeto em andamento com Separações BIA, quem será minha nova pessoa de contato (nome)?
R: Não haverá mudanças - você pode continuar com o mesmo contato do projeto. Entraremos em contato com os clientes com projetos em andamento para fornecer detalhes para a transferência de projetos e pedidos para novas pessoas jurídicas.

P: Quem é meu contato principal para perguntas relacionadas a pedidos?
R: O representante local do Atendimento ao Cliente da Sartorius será seu contato principal para qualquer outro produto da Sartorius que você esteja adquirindo.

P: Quais equipes de Atendimento ao Cliente são responsáveis ​​pelos pedidos de produtos?
R: O Atendimento ao cliente local será seu primeiro ponto de contato.

P: Quais são os prazos de entrega? Quem pode confirmá-los para mim?
R: O Atendimento ao Cliente Sartorius local é seu único ponto de contato. Os prazos de entrega (do pedido até a entrega) variam de acordo com o produto, o pedido atual e a situação do nível de estoque. As confirmações de pedidos conterão datas de entrega esperadas. Para obter informações antecipadas, discuta suas necessidades com o representante de vendas / gerente de conta relevante.

P: O que acontecerá com os pedidos em aberto existentes?
R: Os pedidos enviados para a BIA Separations antes de 15 de fevereiro de 2021 serão enviados e faturados pela BIA Separations de acordo com os termos acordados e confirmados.

P: Como faço meus novos pedidso e em qual entidade eu faço meu pedido?
R: A partir de 15 de fevereiro de 2021, novos pedidos devem ser enviados ao representante local do Atendimento ao Cliente da Sartorius. Você também pode seguir o link para encontrar sua organização de vendas ou contato local da Sartorius. Os pedidos devem ser enviados à entidade mencionada na cotação da Sartorius. Se você fizer o pedido com base em uma cotação válida emitida pela BIA antes de 15 de fevereiro de 2021, ela permanecerá válida com a Sartorius por meio de seus termos. Entre em contato com o suporte de vendas ou vendas local da Sartorius, que aconselhará sobre a entidade certa.

P: Preciso de um novo orçamento antes de fazer um pedido?
R: Cotações existentes incl. os preços acordados permanecem válidos de acordo com os termos mencionados no orçamento. Após a expiração ou, se você precisar de um novo pedido para seus processos internos, entre em contato com o Suporte de Vendas ou Vendas Sartorius local.

P: Qual será o procedimento de faturamento?
R: A Sartorius irá faturar o cliente diretamente. Os detalhes bancários podem ser encontrados na confirmação do pedido. Se esses detalhes forem solicitados com antecedência, entre em contato com o Atendimento ao Cliente local.

P: Precisamos criar um novo fornecedor?
R: Solicitamos gentilmente que você atualize seu sistema com o novo fornecedor e carregue a entidade Sartorius relevante de acordo com a cotação.

Q: Qual será o procedimento de envio?
R: Os materiais serão enviados aos clientes dos Centros de Distribuição Sartorius estabelecidos ou diretamente das instalações de fabricação aos clientes em nome da Sartorius. Os materiais continuarão com a embalagem e rotulagem padrão do produto BIA Separations. As notas de entrega virão da Sartorius.

P: Haverá alguma mudança de produtos em relação à qualidade, processo de fabricação incl. materiais de construção e local, números de catálogo / peças, documentação, especificações, certificados, função de forma adequada, embalagem interna?
R: Todos os aspectos regulatórios e de qualidade mencionados acima não serão afetados e permanecerão em vigor por enquanto. Você será informado sobre quaisquer mudanças relevantes por meio de nosso processo de Notificação de Mudanças estabelecido.

P: No caso de qualquer mudança, qual seria o plano da Sartorius em termos de notificação ao cliente e processo de controle de mudança? Qual seria o cronograma para tal atividade e a data do último pedido de produtos fabricados pela BIA Separations?
R: O representante local do Atendimento ao Cliente irá informá-lo sobre quaisquer alterações relacionadas ao pedido assim que aparecerem. Para outras alterações relacionadas ao produto, o processo de controle de alterações padrão da Sartorius será aplicado.